도입 배경

디지털 서비스에 기반하여 행정서비스 이용 방법은 점차 대면에서 온라인으로 변화하고 있으며, 국민의 공공서비스 이용 효율성과 생산성은 크게 향상되었다.
그러나 이용 실태조사 결과 등에 따르면 이용자 입장에서 대한적십자사 홈페이지의 이용은 복잡하고 어려워 개선이 필요한 것으로 나타났다.
대한적십자사 홈페이지에 대한 사용자 이용 경험 조사 결과와 UI/UX 분석 결과에 따르면 이용 불편의 주요 원인은 경로 문의, 어려운 용어 등 직관적이지 않고 복잡한 프로세스로 인해 스스로 문제를 해결할 수 없는 것, 유사한 목적과 기능을 제공함에도 불구하고 서비스별로 이용 절차와 표현 방식에 복잡한 데 있었다.
위와 같은 문제를 해결하기 위해 대한적십자사 홈페이지 구축 및 운영에 참여하는 많은 사람이 끊임 없이 노력을 기울이고 있으나, 홈페이지에서 제공하는 UX경험의 일관성과 최적화가 한계에 도달한 실정이다.
이에 따라 모든 사용자가 대한적십자사 홈페이지를 통해 직관적이고 일관성 있게 사용함으로써 불필요한 시간 낭비를 줄이고, 효율적인 UI/UX 개발 체계를 구축하기 위한 기준을 마련하기 위해 본 가이드라인을 개발하게 되었다.

목적

홈페이지의 현황과 주요 특징을 명확히 전달하고, 이를 통해 홈페이지에 대한 인식을 제고하여 더 많은 사용자가 홈페이지를 적극적으로 사용할 수 있도록 활성화 하는데 목적을 두었다.

• 첫째, 사용자 경험의 제고와 이용자 만족도 향상
  UI/UX를 일관된 기준을 기반으로 설계함으로써 사용자가 편리하고 효과적으로 이용할 수 있도록 만든다.
• 둘째, 사용자 경험을 향상하기 위한 접근 방법과 지침 제시
  좋은 사용자 경험이란 무엇인가에 대한 방향성을 제시하고 제시된 기준을 따를 수 있는 방법을 안내한다.
• 셋째, UI/UX 개발 및 관리에 투입되는 비용 절약
  본 가이드라인은 대한적십자사 홈페이지를 개발하는 데 참고할 수 있는 일관된 기준을 제시하여 사용자 간 소통을 지원하고 의사결정에 필요한 노력을 줄여준다. 또한 잘못된 설계로 인한 수정·보완을 최소화하여 비용 절감에 도움을 줄 수 있다.

개발 과정

본 가이드라인은 대한적십자사 홈페이지에 대한 UI/UX 현황 분석 결과에 기반하여 개발되었다.

UI/UX 현황 분석은 관련 분야 전문가에 의한 평가 외에도 실증적인 사용자의 행동 데이터와 바탕으로 수행되었다.
종합적인 결과 분석을 통해 여러 서비스에서 빈번하게 사용되는 구성 요소, 반복적으로 발견되거나 서비스 이용을 단절시키는 UI/UX 문제를 선별하여 가이드라인의 개발 범위를 도출했다. 분석 과정에서 확인된 UI/UX 문제를 해결하기 위한 방안을 중심으로 가이드의 세부 내용을 구성하되 각 구성 요소를 사용할 때 일반적으로 준수해야 할 사항 역시 포함하였다.

최종적으로 각 담당자들과 실제 대한적십자사 홈페이지의 운영자·개발자로부터의 검토 의견 수렴과 가이드라인에 따라 개발된 사용자 인터페이스에 대한 사용성 평가가 실시되었다. 이 결과를 토대로 수정/ 보완을 거쳐 가이드라인의 구성과 내용을 확정하였다.

활용 범위

본 가이드라인은 대한적십자사 홈페이지의 UI/UX 설계 및 개발에 참고할 수 있도록 개발했으며, 스타일가이드, 컴포넌트, 서비스 패턴을 활용하여 상황에 맞게 가이드라인을 활용하면 된다.

이용 대상

본 가이드라인은 대한적십자사 홈페이지의 기획·구축·운영·관리에 참여하는 모든 이들을 위해 개발되었다. 대한적십자사 홈페이지 운영자, 관리자, 기획자, 디자이너, UI/UX 디자이너, 퍼블리셔, 개발자는 프로젝트의 상황과 목적에 맞게 본 가이드라인을 참고할 수 있다.